
- Pronto buongiorno, è la “Boutique del frigorifero”? - Si, buongiorno, mi dica?
- Ecco salve, io ho comprato un frigo da voi, la scorsa settimana e…
- Mi dia il codice alfanumerico di 25 caratteri che è stampato sulla targhetta posta sotto la base del mobile frigo.
- È un frigo alto 186 cm per 110, non so se è il caso.
- Mi serve il codice.
- Ok, aspetti.
Due ore dopo
- Ho il codice.- Lei chi è?
- Come chi sono. Ho chiamato prima, ho comprato un frigo la scorsa settimana e…
- Ma non ha parlato con me, prima.
- C’è differenza?
- Che tipo di problema ha?
- Beh, ecco, io ho acquistato un frigo di marca ******** al prezzo di 1.892,00 euro, no-frost. Ora, c’è un iceberg che dalla parete di fondo del frigo si espande verso la porta impedendomi di chiuderlo. È ghiaccio, ne sono certa.
- È molto strano.
- È quello che ho pensato anch’io. Ho detto esattamente così, strano.
- Mi dia nome, cognome, codice fiscale, data di acquisto e numero progressivo dello scontrino fiscale.
- Ed il codice alfanumerico posto sotto la base del frigo? Sa, mi avevano chiesto quello, poco fa, e per reperirlo ho dovuto ribaltare il frigo e mio padre si è fratturato il femore.
- No, quello non serve, lo mettiamo noi per ricordarci chi ha tirato la fregatu… chi ha venduto l’articolo, ma ci regoliamo in base al colore del talloncino, il numero è semplicemente un vezzo.
- Aspetti che cerco lo scontrino.
Due ore dopo
- Ho lo scontrino.
- Di cosa?
- Del frigo, quello che mi avete venduto lo scorso mese e che dovrebbe essere no-frost invece sembrano le grotte di Frasassi, qui dentro.
- A quanto è regolato il termostato?
- A 2.
- Allora provi a fare così, lo metta a 3, e vedrà che il problema dovrebbe scomparire.
- La scorsa settimana stava su 1, e mi avete consigliato di metterlo a 2. Ora, questo termostato ha sette posizioni, ed io non posso aspettare altre 5 settimane, finché non li abbiamo provati tutti.
- Lei si è registrata sul sito della casa produttrice?
- No, perché, dovevo?
- Allora, mi ascolti, lei adesso va sul sito della ****, si registra, poi con username e password accede all’area privata. Lì, per ogni modello di frigo, troverà tutte le problematiche relative al suo frigo e le soluzioni.
Un’ora dopo
- Pronto “Boutique del frigo”?
- Si buongiorno mi dica.
- Mi sono registrata, ho la password, ma sul sito non c’è soluzione per me.
- Quale sito?
- Come quale sito, quello della casa produttrice del frigo, ma l’ha consigliato lei.
- Io? Ma scherza?
- Niente affatto. Il problema è che, essendo un frigo no-frost, non c’è nessuna soluzione ad un problema che non dovrebbe sussistere.
- Ah, queste case produttrici. Vendono a prezzi esorbitanti e poi lasciano a noi tutto il lavoro sporco. Fanno questi frigo di merda e poi tocca a noi subirci le lamentele dei clienti. Ma sa cosa le dico, che mi sono proprio rotto di combattere con tutte le telefonate di quelle come lei che solo perché hanno pagato si sentono in diritto di rompere le balle, ha capito? Lo spenga, lasci sciogliere il ghiaccio e lo riaccenda!
- Pronto? Pronto?
Un’ora dopo
- Pronto, la “Boutique del frigorifero”?
- Questa è la segreteria telefonica della “Boutique del frigorifero”. I nostri uffici sono aperti dalle 9 alle 13 e dalle 16 alle 19, tranne oggi che abbiamo chiuso un’ora prima. Sabato e domenica, ovvero purtroppo per lei domani e dopodomani, chiuso. Martedì è festa, lunedì facciamo ponte, mercoledì e giovedì chiuso per inventario. A questo punto penso le sia facile immaginare che neanche venerdì saremo disponibili a vagliare le sue richieste. In fondo, aprire il solo venerdì sarebbe alquanto stupido, specie per chi, come noi, approfitterà di questi giorni per usufruire delle ferie pregresse. Se tra dieci giorni non avrà trovato alternative per la risoluzione del problema, i nostri uffici saranno a sua completa disposizione per qualunque chiarimento. Le ricordiamo che il nuovo numero per i reclami è 899******, al costo di 2.50 euro ogni 10 secondi di conversazione, compresi quelli trascorsi nell’attesa che un operatore sia a sua disposizione. Arrivederci.